Preguntas Generales

¿Por qué debería reservar mi transporte con Link Shuttle Cancún?

Reservar con Link Shuttle garantiza puntualidad, seguridad y atención personalizada desde el Aeropuerto de Cancún hasta tu hotel o destino. Somos expertos en traslados privados en toda la Riviera Maya, con conductores bilingües y tarifas fijas en USD y MXN.

¿El servicio de transporte desde el Aeropuerto de Cancún es privado o compartido?

Todos nuestros traslados desde el Aeropuerto de Cancún son 100% privados. Esto significa que el vehículo es exclusivamente para ti y tus acompañantes, sin paradas intermedias ni tiempos de espera adicionales.
También ofrecemos servicios compartidos para grupos o viajeros que buscan una opción más económica.

¿Los precios publicados son por persona o por vehículo?

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web son por vehículo. El monto total incluye a todos los pasajeros permitidos según la capacidad del vehículo seleccionado.

¿Qué pasa si mi vuelo llega tarde?

No te preocupes. Monitoreamos todos los vuelos en tiempo real y ajustamos tu servicio sin costo adicional. Tu conductor te esperará incluso si tu vuelo se retrasa.

¿Qué pasa si mi vuelo es cancelado?

Puedes modificar la fecha, hora o destino de tu traslado con al menos 12 horas de anticipación. Solo envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y confirmación previa.

¿Qué debo hacer si no encuentro a mi conductor en el aeropuerto?

Tu conductor estará en el área de llegadas con un letrero con tu nombre.
Si no lo encuentras, puedes contactarnos de inmediato vía WhatsApp o teléfono:
📞 +52 998 165 9181
Nuestro equipo está disponible en todo momento para asistirte.

¿Puedo agregar más pasajeros a mi traslado privado?

Sí, siempre que el vehículo tenga capacidad disponible. En caso contrario, podemos ofrecerte una unidad más grande o un servicio adicional.

¿Cómo puedo hacer cambios en una reservación existente?

Envía un mensaje o correo con tu número de confirmación y nuestro equipo actualizará los detalles y te enviará la nueva confirmación.

¿A qué hora debo programar mi traslado al aeropuerto?

Recomendamos:
Vuelos nacionales: mínimo 6 horas antes
Vuelos internacionales: mínimo 8 horas antes

¿Puedo reservar para familiares o amigos?

Sí, puedes reservar para otra persona. Solo asegúrate de incluir correctamente sus datos y vuelo.

¿Puedo viajar con mascota o perro de servicio?

Sí, puedes viajar con tu mascota o perro de servicio.
Debe ir dentro de su transportadora en todo momento.
En caso de limpieza adicional, puede aplicarse un cargo de $65 USD.

¿Cuáles son las restricciones de equipaje?

Equipaje documentado:
Hasta 158 cm lineales (máx. 23 kg por pieza)

Equipaje de mano:
1 pieza de hasta 115 cm

Artículo personal:
Bolsa, mochila pequeña, laptop, etc.

Capacidad por servicio:

Plus: máximo 7 piezas
Premium / Plus Exclusive: máximo 10 piezas

Artículos especiales:
Bicicletas, carriolas, equipo deportivo, etc., pueden requerir unidad especial.

¿Cuánto dura el traslado desde el Aeropuerto de Cancún?

Zona Hotelera: 25–30 min
Playa del Carmen: 50–60 min
Tulum: 1h 40 min
Tren Maya: depende de la estación

¿Ofrecen traslados a Airbnbs o casas privadas?

Sí, ofrecemos traslados a Airbnbs, condominios, villas y residencias privadas en toda la Riviera Maya.

¿Qué pasa si mi servicio se cancela por fuerza mayor?

No es posible emitir reembolsos monetarios si el servicio se cancela por causas fuera de nuestro control como huracanes, clima extremo, pandemias, etc.

Tu solución garantizada: crédito y reprogramación

Crédito total: equivalente al monto pagado
Reprogramación sin costo (inicial)

El crédito es válido por 12 meses y puede aplicarse a una nueva reservación.

Consideraciones para nueva reservación

Variación de precio: solo pagas la diferencia si aplica
Acuerdo mutuo: nuestro equipo revisará tu caso para darte la mejor solución